Документы

Политика возврата

Действует с 28 апреля 2026 года.

1. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств возможен в течение 14 календарных дней с момента первого списания, если за это время вы не загрузили ни одного документа сверх лимитов бесплатного тарифа и не использовали ассистента сверх его лимитов.

2. Когда возврат невозможен

• · если оплата была списана автоматически в порядке продления подписки и прошло более 1 рабочего дня;
• · если за оплаченный период было использовано платное превышение лимитов бесплатного тарифа;
• · при попытке возврата за подписку, использованную для систематического обхода ограничений бесплатного тарифа.

3. Как запросить возврат

Напишите на billing@pethelper.ru с email, на который оформлена подписка, и кратким описанием причины. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.

4. Сроки возврата

Средства возвращаются на ту же карту, с которой производилось списание. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.